Política de Trocas e Devoluções para Encomendas Personalizadas
Oie! Essa é a página de políticas de trocas e devoluções da nossa loja de encomendas personalizadas. Agradecemos por escolher nossos serviços para criar produtos exclusivos e feitos especialmente para você!
Para garantir a sua satisfação e cumprir com o Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos esta política para lidar com trocas e devoluções de encomendas personalizadas.
1. Encomendas Personalizadas
Nossa loja é especializada em encomendas personalizadas, o que significa que cada produto é criado individualmente de acordo com as suas especificações e preferências, previamente decididas. Essa personalização única implica em algumas particularidades em relação às trocas e devoluções, as quais detalhamos a seguir.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de forma personalizada, pois são considerados bens feitos sob medida e exclusivos para cada cliente. Dessa forma, não aceitamos devoluções ou trocas motivadas apenas por desistência ou mudança de opinião após a confirmação do pedido.
3. Produto com Defeito ou Divergente do solicitado
Caso a encomenda personalizada seja entregue com defeito de fabricação ou não esteja de acordo com as especificações fornecidas no momento da compra, nos comprometemos a corrigir o problema de forma adequada. Para isso, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega, informando sobre o defeito ou a divergência identificada.
4. Procedimentos para Troca ou Devolução
No caso de uma encomenda personalizada com defeito ou divergente do solicitado, seguiremos os seguintes procedimentos:
a) Contate nossa equipe de atendimento ao cliente por [email protected] ou pelo Whatsapp (61) 9 9903-0230 para relatar o problema encontrado. Envie um áudio explicando e fotos dos detalhes relatados.
b) Avaliaremos a situação e solicitaremos mais informações ou imagens, se necessário, para verificar a ocorrência do defeito ou da não conformidade.
c) Após a análise, caso seja confirmado o problema, providenciaremos as instruções para devolução do produto, sem custos adicionais para você.
d) Recebido o produto de volta, faremos a reparação ou a substituição conforme acordado, dentro de um prazo razoável.
5. Exclusões
Além do direito de arrependimento não se aplicar a encomendas personalizadas, também não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Variações de cor ou tonalidade decorrentes de diferenças entre dispositivos de visualização (monitores, smartphones, tablets etc.).
- Insatisfação com aspectos estéticos do produto, desde que tenham sido informados corretamente no momento da personalização.
6. Informações Importantes
- É imprescindível que o produto seja devolvido, em perfeito estado e acompanhado de todos os itens recebidos.
- Caso a devolução seja solicitada por motivo de defeito, arcaremos com os custos de envio da devolução e do novo produto.
- Em situações que não sejam de responsabilidade da nossa loja, tais como fornecimento incorreto de informações ou falta de informação relevante para a personalização, não nos responsabilizamos e não aceitaremos trocas ou devoluções.
7. Contato
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais sobre nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo Whatsapp 61 9 9903-0230 e teremos prazer em ajudá-lo(a).
Agradecemos por escolher nossa loja para suas encomendas personalizadas. Somos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento que te deixe feliz!
Atenciosamente,
Casa Liluz
